Эту статью могут комментировать только участники сообщества.
    Вы можете вступить в сообщество одним кликом по кнопке справа.
    Элен Ермак написалa
    2 оценок, 591 просмотр Обсудить (14)
    Люди! Помогите профессиональным советом. В середине ноября в отделении Сбербанка России в г. Москве через терминал я положила на свою банковскую карточку N -ю сумму. Но к моему великому удивлению на счет мне легла сумма на 15 т. рублей меньше. После банкомат не работал, подходило несколько людей. Есть кассовый чек операции, есть СМС от мобильного банка. Я сразу же забила тревогу. Сонный работник банка меня около получаса мурыжила, куда то ходила, потом мне дали заполнить какую то мутную бумагу и сказали - ждите. В этот же день я написала обращение в службу клиентской поддержки на сайте Сбербанка. Через 15 дней мне по эл.почте пришел ответ, где мне отписали, что я имею право на информацию. Я так понимаю, что заниматься моей проблемой никто не хочет, либо я что-то делаю не так. Сразу оговорюсь, что в финансовой и банковской деятельности я лузер. Может кто даст дельный совет?
    Большая просьба воздержаться от комментариев типа "ваши денежки тю-тю и Путин украл все!" Заранее большое спасибо!

    Комментировать

    осталось 1185 символов
    пользователи оставили 14 комментариев , вы можете свернуть их
    Однажды Где-то за окном # написал комментарий 1 декабря 2012, 09:40
    А кому принадлежит терминал? А в каком банке Ваш счёт? А не предупреждал ли Вас терминал о взимании комиссии?
    Элен Ермак # ответила на комментарий Однажды Где-то за окном 1 декабря 2012, 10:20
    терминал Сбербанка стоит в самом отделении. Карточка Сбербанка. Какая комиссия?))))
    Однажды Где-то за окном # ответил на комментарий Элен Ермак 1 декабря 2012, 10:29
    То,что терминал установлен в помещении отделения Сбербанка - ни о чём не говорит.Терминал может принадлежать кому угодно,хоть частному лицу.Это частное лицо арендует 1 квадратный метр площади. И этот "предприниматель" живёт на эту самую комиссию.
    Потому и спрашиваю - кому принадлежит терминал???
    Элен Ермак # ответила на комментарий Однажды Где-то за окном 1 декабря 2012, 10:35
    Сбербанку, такой зеленый стандартный терминал
    Однажды Где-то за окном # ответил на комментарий Элен Ермак 1 декабря 2012, 10:38
    - Ты выбрала себе авто?
    - Да! Вон тот,розовый....
    Элен Ермак # ответила на комментарий Однажды Где-то за окном 1 декабря 2012, 10:39
    вы поговорить-постебаться или помочь советом?
    Однажды Где-то за окном # ответил на комментарий Элен Ермак 1 декабря 2012, 11:04
    Если действительно такой терминал - посмотрите внимательно в чеке: какие позиции прописаны - принятая сумма,перечисленная и зачисленная на счёт,другие записи.
    Элен Ермак # ответила на комментарий Однажды Где-то за окном 1 декабря 2012, 11:25
    все посмотрела, мне нужно понять, какие должны быть мои действия, чтобы грамотно. Пока я написала на бумаге, вынесенной консультантом весьма мутное заявление, где стандартная форма и надо поставить крестики в окошках, а на эл. почту пришел ответ в форме, что я имею право получить отчет по счету. Сразу. НО, в банке мне об этом управляющий ни слова не сказал, принял бумажку, кстати по моему требованию расписался на копии и досвидос. Я боюсь, что на эту бумазею я опять получу отписку о своих правах. Мне нужен совет банковского служащего)))
    Однажды Где-то за окном # ответил на комментарий Элен Ермак 1 декабря 2012, 11:30
    В чеке есть расхождения между суммой,принятой терминалом и суммой,зачисленной на счёт?
    Или эти суммы одинаковы?
    Элен Ермак # ответила на комментарий Однажды Где-то за окном 1 декабря 2012, 15:01
    В чеке нет того, о чем вы пишите, в чеке стоит строка: Внесено через депозит сумма: рублей.
    Однажды Где-то за окном # ответил на комментарий Элен Ермак 1 декабря 2012, 15:11
    Вот где-то здесь и нужно искать. В чеке должно быть отражено всё. Даже в чеке на пополнение счёта сотового - всё есть. С высокой долей вероятности могу предполагать,что терминал всё-таки не принадлежит сбербанку.Либо это комиссия на внутрибанковские расчёты.
    Не межбанковские,а внутрибанковские.
    Можете обратиться в Общество Защиты прав потребителей - там неплохие юристы.
    Георгий Карташев # ответил на комментарий Однажды Где-то за окном 2 декабря 2012, 11:09
    Напишите заявление с пояснением случившегося и укажите в заявлении № чека, чек остаётся у вас -это документ. Вам должны в сбербанке выдать фирменный бланк заявления и внимательно заполните его вместе с оператором.У меня была аналогичная история,только в отличие от вас деньги вообще не пришли на счёт и чека не было.Насколько я понял у вас мобильный банк,так что вам переживать особо не стоит.В аппарате стоит вторая контрольная лента и вы без труда можете доказать свою претензию.У вас в телефоне стоит точная отсечка времени прохода денег. Это время может быть для вас ориентировкой в споре со сбербанком.Но до этого дело вряд ли дойдёт.Подобные случаи рассматриваются в течение месяца,но это в Ленинграде.
    xxx xxx # написал комментарий 1 декабря 2012, 19:03
    там видимо не в одном чеке дело.
    Георгий Карташев # ответил на комментарий xxx xxx 2 декабря 2012, 11:19
    В моём случае был сбой программы и я сам отказался от выдачи чека - наличие мобильного банка слегка расхолаживает.
    • Регистрация
    • Вход
    Ваш комментарий сохранен, но пока скрыт.
    Войдите или зарегистрируйтесь для того, чтобы Ваш комментарий стал видимым для всех.
    Код с картинки
    Я согласен
    Код с картинки
      Забыли пароль?
    ×

    Напоминание пароля

    Хотите зарегистрироваться?
    За сутки посетители оставили 514 записей в блогах и 6118 комментариев.
    Зарегистрировалось 20 новых макспаркеров. Теперь нас 5025064.