Как научить работников сферы обслуживания хорошим манерам?

    Эту статью могут комментировать только участники сообщества.
    Вы можете вступить в сообщество одним кликом по кнопке справа.
    Irina Sky написалa
    15 оценок, 1763 просмотра Обсудить (107)

    Думаю, каждый из нас сталкивался с хамством продавцов, таксистов, работников сферы услуг в целом. Иногда думаешь, что это уже стало частью нашей национальной культуры. Вышел из дома, несмотря на хмурое понедельничное утро настроил себя на позитив, но зайдя в магазин по пути и пообщавшись с продавщицей, понял, что все твои усилия были насмарку. Так и случилось сегодня.

    Конечно, мелочь, пустяк, но когда это хамство и неадекват окружает тебя практически везде, то сложно сохранять солнечный настрой. Понимаешь, что люди ведут себя так не от хорошей жизни, но ведь надо что-то с этим делать. Причём иногда с тобой могут грубо поговорить не только в продуктовом рядом с домом, но и в достаточно респектабельном и дорогом магазине. 

    Как вы думаете, что нужно сделать для того, чтобы работники сферы обслуживания в России научились хорошим манерам?

    Комментировать

    осталось 1185 символов
    пользователи оставили 107 комментариев , вы можете свернуть их
    Улитка Ползущая по склону # написала комментарий 22 октября 2012, 12:50
    есть три состояния:
    1. ты входишь в автобус. все толкаются, нервничают, ругаются..через некоторое время ты тоже начинаешь раздражаться, ругаться и толкаться.
    2. ты входишь в автобус. все толкаются, нервничают, ругаются..через некоторое время ты всё так же остаёшься спокойным и умиротворённым..
    3. входишь в автобус. все толкаются, нервничают, ругаются..через некоторое время все становятся спокойными, умиротворёнными и доброжелательными, как и ты.
    *
    каждый волен выбирать, в каком из состояний ему находиться..
    конечно, первое - усилий не требует, второе - требует некоторого труда, третье - достаточно серьёзная работа НАД СОБОЙ..
    бездействовать - гораздо проще, правда?
    алла павлова # ответил на комментарий Улитка Ползущая по склону 23 октября 2012, 11:38
    Юмор очень помогает разрядить обстановку, только юмор, а не сарказм
    Эльвира Якупова # ответила на комментарий Улитка Ползущая по склону 23 октября 2012, 14:29
    я с вами согласна-что отдаешь, то и получаешь взамен. но это большой труд!
    александр фадеев # ответил на комментарий Улитка Ползущая по склону 23 октября 2012, 14:47
    Интересно,часто ли Вы пользуетесь общественным транспортом.
    Николай Прудников # ответил на комментарий Улитка Ползущая по склону 23 октября 2012, 21:05
    Прежде всего сервис должен уметь кланяться, улыбаться и извиняться. Такого народа в многонациональной России не было ни когда.
    Владимир Колосов # ответил на комментарий Николай Прудников 23 октября 2012, 22:04
    Никогда ? А вы откуда знаете. Русский хороший работник, но плохой раб.
    А новый русский хороший хам.
    Elen Kok # написала комментарий 22 октября 2012, 12:55
    Мой муж говорит, что самое чувствтительное место у человека - это кошелек, значит надо бить рублем
    Малиновый Щюр # ответил на комментарий Elen Kok 22 октября 2012, 20:43
    Бедная женщина....((
    Elen Kok # ответила на комментарий Малиновый Щюр 23 октября 2012, 08:55
    богатая, наоборот :-)
    Малиновый Щюр # ответил на комментарий Elen Kok 23 октября 2012, 09:05
    Так кто ж кого бьет то?
    Rene Korda # ответил на комментарий Малиновый Щюр 23 октября 2012, 10:41
    друг друга...
    Николай Прудников # ответил на комментарий Elen Kok 23 октября 2012, 21:06
    Значительная часть рабочих в стране забита рублем ниже плинтуса.
    Николай Пересмешникъ # ответил на комментарий Николай Прудников 24 октября 2012, 05:50
    А все остальные забиты ценами на ЖКХ и прочими грабежами за авто.
    Максим М # написал комментарий 22 октября 2012, 13:00
    Если меня очень сильно обидят (что редкость), то я желаю человеку счастья.
    Так и говорю "Я желаю вам счастья" и ухожу.
    Правда звучит это все в таком тоне и с такой окраской, как будто я только что пожелал смерти. Некоторых отрезвляет. Меня забавляет.
    Иван Иванов # ответил на комментарий Максим М 23 октября 2012, 12:01
    Надо просто у хамов больше ничего не покупать. И если бы так поступало большинство, то хам бы (если он хозяин) непременно обанкротился. Или хозяин его обязательно бы уволил. Вот и все.
    Валерий Королёв # ответил на комментарий Максим М 23 октября 2012, 12:35
    А я часто добавляю: "Вам, очевидно не нужны мои деньги!" и ухожу
    Елена Казакова # ответила на комментарий Максим М 23 октября 2012, 15:00
    Есть еще вариант, сказать в ответ на грубость: "Я Вас тоже очень люблю". Проверено, действует! :)
    Максим М # ответил на комментарий Елена Казакова 23 октября 2012, 15:45
    Возьму на заметку :)
    "Я вас тоже очень люблю и желаю вам счастья"
    Владимир Колосов # ответил на комментарий Максим М 23 октября 2012, 22:07
    Вас видимо судьба оберегает от встречи с хозяевами жизни, у которых нужно заработать на жизнь.
    ii ii # написал комментарий 22 октября 2012, 13:03
    "Как научить работников сферы обслуживания хорошим манерам?"-сменить политический режим,потому как это отражение отношений между людьми
    Гоша Ларин # ответил на комментарий ii ii 24 октября 2012, 09:47
    на что? на водку?большего хамства,чем в СССР трудно представить
    Сергей Дмитриевич # написал комментарий 22 октября 2012, 13:11
    Заметил что качество обслуживания напрямую зависит от проходимости места где покупаешь. Если хочешь чтоб тебя культурно обслужили надо идти в место где меньше клиентов. Да и если поставить себя на месте продавца которому платят не так много, да тут еще покупатели прут гурьбой и всяк норовит к чему нибудь придраться. Я бы наверно тоже обязательно бы сорвался.
    Комментарий удален модератором Гайдпарка
    петровская ирина # ответила на комментарий Zerou toozerou 22 октября 2012, 15:56
    Это в наше-то время, находясь без денег, можно "ненавидеть объект обслуживания"? О чем вы только думаете? Ни одной продавщицы, которая орет на покупателей по этой причине, я не видела. Бывают другие причины - скажем, усталость, но в подавляющем большинстве случаев продавцы ее не показывают.
    Комментарий удален модератором Гайдпарка
    петровская ирина # ответила на комментарий Zerou toozerou 22 октября 2012, 17:18
    А вам -ваши несправедливые оценки? Я говорю по собственному опыту.
    Комментарий удален модератором Гайдпарка
    алла павлова # ответил на комментарий Zerou toozerou 23 октября 2012, 11:37
    Туда идут те, кто в силу жизненных обстаятельств не может работать на высокооплачиваемой или "уютной" должности.
    Не обязательно это идиоты и бездари и желающие "поиздеваться"
    Жизнь многообразна, вы ,скорее всего, просто плохо знакомы с проблемами людей
    Комментарий удален модератором Гайдпарка
    La Lina # написала комментарий 22 октября 2012, 13:20
    наверное мне просто повезло, но на моем пути не встречались продавцы, которые бы хамили.. Обычно всегда очень внимательные, и стараются помочь, подсказывают, если спросишь... я вообще люблю такой ненавязчивый сервис)
    Улитка Ползущая по склону # ответила на комментарий La Lina 22 октября 2012, 13:31
    вот - лишнее подтверждение моему первому комменту
    La Lina # ответила на комментарий Улитка Ползущая по склону 22 октября 2012, 14:36
    да нет)))просто я не хожу в магазины, где знаю, что мне изначально будет некомфортно)))) есть несколько магазинов как продуктовых, так и остальных, где мне всегда рады))) вот в этом весь секрет))) да и сама я наверное не вызываю агрессии))) самый лучший способ - открытая улыбка)))
    searching searching # написал комментарий 22 октября 2012, 13:32
    Когда то читал рассказ.
    Мужик узнает что ему осталось жить всего ничего. Помучившись недолго тяжелымы раздумьями решает принести хоть какую то пользу обществу.Начинает убивать хамов где повстречает. Вскоре все становятся улыбчивыми)
    аделя магомедова # написала комментарий 22 октября 2012, 14:28
    это от того, что в нашем обществе человек, как личность не существует в принципе...жизнь человека не стоит ничего... а уж как члена общества , как потребителя мы друг друга не ценим вообще..
    Альберт Лобанов # написал комментарий 22 октября 2012, 15:13
    Поколение сменится.. и они уйдут...
    А пока терпеть надо..)))
    Наталья Струкова # ответила на комментарий Альберт Лобанов 22 октября 2012, 19:52
    не обольщайтес: папа, мама - хамы, ребёнок вырастет такой же, если не хуже((.
    Гайдпаркер Игорёк M # написал комментарий 22 октября 2012, 15:52
    Продавец или покупатель, власть или народ, милиция или преступники, все это одна и та же масса. Надо менять общую культуру и воспитание и только со временем, что то изменится. Так что терпите хамство, не уподобляйтесь, это всего лишь проявление внутреннего мира, может от усталости или от безысходности.
    Alex Old # написал комментарий 22 октября 2012, 17:40
    Все проше.
    Очередь к одной кассе, остальные кассы пустые. Демонстративно бросаю тележку и иду на выход. Охранник начинает орать :"Девочки, девочки -покупатели разбегаются!". Тут же появлется масса кассиров. Прикатывают мою тележку, я оплачиваю и выхожу. А так, в случае хамста со стороны кассиров, продавца, просто оставляю товар, и ухожу. Не покувайте и не ходите туда, где Вам хамят. Есть масса магазинов с нормальным обслуживанием.
    марина проценко # написала комментарий 22 октября 2012, 19:01
    Я уже 22 года живу в Греции и ни разу не то чтоб обхамили,а даже повышенным тоном не разговаривали.Продавцы,да и весь обслуживающий персонал предельно вежливы и улыбчивы.Так как дорожат своей работой и боятся ее потерять.Один,два раза хозяину кто пожалуется-все,остался без работы.Даже как-то странно,что если в России сейчас капиталистическая типа система,а продавцы до сих пор хамят?
    Наталья Струкова # ответила на комментарий марина проценко 22 октября 2012, 19:49
    это лишний раз подтверждает, что аргумент "ни от хорошей жизни" не выдерживает никакой критики, т.к. в Греции сейчас у людей тоже проблем хватает(.
    Комментарий удален модератором Гайдпарка
    Наталья Струкова # написала комментарий 22 октября 2012, 19:47
    " хамство и неадекват окружает тебя практически везде"
    Вы сами ответили на свой вопрос. всё это происходит не только в магазине или вообще в сфере обслуживания. общество у нас такое, а продавцы - часть этого общества, кстати, есть очень воспитанные и достойные люди среди продавцов тоже, так же, как и среди покупателей хамы встречаются нередко(. и, думаю, "плохая жизнь" здесь ни при чём, причины в чём-то другом, почему мы друг к другу хуже, чем собаки относимся(((.
    Геннадий Полоудин # написал комментарий 23 октября 2012, 08:02
    Кассир просто запрограммирован на хамство, если маркетологи передергивают с ценниками и устраивают пересортицу. А это они делают по указке сверху. Как всегда, рыба с головы гниет.
    Сергей Петров2 # написал комментарий 23 октября 2012, 10:32
    С продавцами, так же, как с полицейскими, учителями, врачами. Все кто хамит, в первую очередь, не продавцы, учителя, или полицейские, а ПРОСТО ХАМЫ!!! И бороться, на мой взгляд, нужно не с отдельными категориями хамов, а с хамством в целом. К примеру, если ты простой работяга, пришел в магазин, тебе нахамила продавщица и придя домой, ты выбросил мусор на лестницу, поленившись дойти до мусорного бака, КТО из ВАС БОЛЬШИЙ ХАМ?
    Василий Чонкин # написал комментарий 23 октября 2012, 10:32
    Когда , возможно в будущем , на российский рынок придут иностранные банки , страховые компании , сети магазинов и т.д , со своим персоналом и наши "специалисты" будут годны только полы мыть или нечто такое же примитивное ( но и с примитивной зарплатой ) , вот тогда , может быть , у некоторых , что то и может изменится , а так ... пролетарский дух неистребим.
    алла павлова # ответил на комментарий Василий Чонкин 23 октября 2012, 11:30
    Не знаю, где вы были в 90-х годах,когда только появлялись магазины с иностранным капиталом.
    Но все продавцы были "как зайки"- их зарплата очень от нас зависела.
    вне зависимости от пролетарского духа работали и были вежливы и предупредительны
    Видимо теперь работодатель не стимулирует их рублем
    Николай Пересмешникъ # ответил на комментарий Василий Чонкин 24 октября 2012, 05:57
    Когда придут иностранцы и будут иностранные банки, страх. компании, магазины, школы, полиция, вас Василий можно будет встретить в резервациях. Как индейцев в США. Там-то вы и будете лицезреть улыбчатую китаянку или негритянку коия вам нальёт супа в чашку.
    владимир земской # написал комментарий 23 октября 2012, 10:45
    Если нахамили так,что наплевать и забыть не получается,не поленитесь,выйдите на руководство или хозяев хама,Обьясните,сколько они теряют,из за того,что этот индивид отваживает клиентов.Хама или перевоспитают,или уберут.
    Комментарий удален модератором Гайдпарка
    алла павлова # написал комментарий 23 октября 2012, 11:27
    Работодатели не заинтересованы в качестве обслуживания.
    Ведь заставить всех быть вежливыми очень просто.
    Пару раз зайти в магазин, может быть не самому, а доверенное лицо попросить.
    Установить факт "некорректного поведения",уволить публично за несоблюдение корпоротивной этики и все.
    Слух об этом факте пронесется молниеносно по персоналу и все будут работать.
    Узи Иоффе # написал комментарий 23 октября 2012, 11:32
    Мой ответ: элементарно - увольнять хамов с работы.
    Комментарий удален модератором Гайдпарка
    Узи Иоффе # ответил на комментарий Валерия Романова 23 октября 2012, 17:56
    Это - не моя и не ваша проблема - хамства быть не должно, однозначно.
    Игорь Кочетков # ответил на комментарий Валерия Романова 23 октября 2012, 18:52
    Некому работать - закрывай лавочку или сам к прилавку. А то наберут дешевого персонала, выжимают все силы, обман и штрафы на каждом углу, воровство и подставы кругом, а потом "культуру" требуют!
    Николай Пересмешникъ # ответил на комментарий Узи Иоффе 24 октября 2012, 06:00
    Эдак мы все останемся без работы.
    Узи Иоффе # ответил на комментарий Николай Пересмешникъ 24 октября 2012, 10:39
    Надо отвыкать от хамства.
    Николай Пересмешникъ # ответил на комментарий Узи Иоффе 24 октября 2012, 12:26
    Вы такие странные вещи глаголите. Как можно отвыкнуть от того в чём мы живём? Вызвали нас на собрание, начальство ругает. Один товариСч регулярно снимал с объектов которые он должен ремонтировать детали, а один объект стоит около 10 млн, и сдавал в приёмные пункты. За ОДИН раз украл несколько сот кг, на 2-3 тыс в приёмном пункте и настоящей стоимостью деталей в 150 тыс. Вы думаете у него нищ. зарплата? 40 000 получает. И такой богатей придёт в магазин и начнёт кочевряжиться перед молодой, усталой девкой получающей 5 тыс. У вас поднимется рука ея уволить, ради этого трудяги? А ведь он избежит наказания. У нас всё общество нацелено на хамство. Мамаша ведёт крошку и несколько раз повторила вопрос ей: А ты дала сдачи, а ты дала сдачи.
    В подъезд не войди накурено, в школах как в колониях и мат и термины с зоны, на улице мамаша своему мальчику лет 10-ти, "да ёб твою мать, почему такой безрукий". Эт она про себя. А вы простые советы "надо отвыкать..."
    Комментарий удален модератором Гайдпарка
    Комментарий удален модератором Гайдпарка
    Civettina P # написала комментарий 23 октября 2012, 13:41
    А я уже лет пятнадцать не встречала хамов в сфере обслуживания. По крайней мере, там, где я живу, этого нет. Скорее, приходилось наблюдать хамов покупателей. И, как ни странно, такие хамы почтенного возраста - за пятьдесят. Такое впечатление, что мстят за совковую торговлю...
    Linhen Linhen # написала комментарий 23 октября 2012, 13:50
    Прочитав все комментарии, могу сказать только одно: у большей части ратующих за "ату, их , хамов!" имеют ярко выраженный синдром "вахтера", маленькая, ничтожная, но власть. Вы посмотрите прежде, как вы сами себя ведете в сфере обслуживания: надменно, свысока, с барскими замашками и установкой "вы мне должны", ибо больше негде проявить эту надутую спесь. Люди, работающие в сфере обслуживания, это не ваша обслуга и ничего вам не должны, они просто исполняют свои обязанности. Хамство - это не черта профессии, кстати. И да, обучая девушек, я всегда говорю, что не всегда покупатель прав, тем более, когда хамит и тыкает. И никто не обязан терпеть хамство клиента. Да, "улыбаемся и машем" - это правильная политика для сферы обслуживания, но только при условии, когда с другой стороны, клиента, есть понимание, а не замашки Шариковых.
    Александр Дудин # ответил на комментарий Linhen Linhen 24 октября 2012, 00:21
    К сожалению,после Ваших уроков,они начинают смотреть на ВСЕХ клиентов как на "лифтеров" дорвавшихся до власти и это становится постоянным выражением на их лицах.Потом,многие просто обязаны хамить,т.к. их заставляют продавать некачественный товар,и накажут не за хамство (в случае возврата),а за неспособность "втюхивать" любой ценой.Попробуйте невинно пошутить,например:"А при оплате наличкой у вас полагается 20% скидка?". 90% воспримет это как хамство и попытку оскорбления с Вашей стороны.
    Linhen Linhen # ответила на комментарий Александр Дудин 24 октября 2012, 07:31
    Ваш ответ иллюстрирует отношение к сфере продаж и обслуживания. Вы не уважаете ни людей, работающих там, ни профессии данной категории, но вынуждены обращаться, так как иного выхода нет.
    Я не дискутирую на профессиональные темы с дилетантами.
    А насчет "пошутить": вам нравится, когда вы работаете, заняты, а с вами начинают шутить на тему вашей работы, да еще и не очень удачно? Или вы шутит с водителем, когда он сосредоточен на дороге?
    Нет "вашей" и нет "нашей" стороны. Но это с моей точки зрения, а с точки зрения Шариковых - нет.
    Александр Дудин # ответил на комментарий Linhen Linhen 24 октября 2012, 12:55
    Хамство на уровне завотдела не выше.И такие "профи"людей учат?
    Linhen Linhen # ответила на комментарий Александр Дудин 24 октября 2012, 13:45
    Вы во всем видите хамство? Вам очень трудно живется.
    И не Вам судить о том, о чем вы понятия не имеете, а делать выводы из двух сообщений, которые написаны вежливо, но с жесткой позицией, не стоит.
    Засим, откланяюсь.
    Александр Дудин # ответил на комментарий Linhen Linhen 24 октября 2012, 22:48
    Вы даже на полукровку не тяните.Чуйка постоянно подводит.Только семечками на базаре,не более.Немного о себе:25 лет проживаю в капстране,в Россию наездами,недвижимости дай Бог всякому,объездил полмира. Ответы на мою шутку (конечно по памяти): "Сэр,синьёр,мистер такие скидки даем только при покупке на сумму не менее 5000 евро","Приезжайте к нам на Рождественские распродажи,получите еще большую скидку".Так отвечают ПРОФЕССИОНАЛЫ,притом,на уровне продавцов. Люди работают,им некогда занимать "жесткую позицию".Если хватит ума и смелости покажите нашу дискуссию своим ученикам,мне будет интересно.
    Civettina P # ответила на комментарий Александр Дудин 25 октября 2012, 09:29
    Если Вы живёте в капстране, то зачем учите работать нас, живущих в России? Почему хамите женщине, которую не знаете? Вас это вообще не должно касаться.
    Александр Дудин # ответил на комментарий Civettina P 25 октября 2012, 14:03
    Ну если даже это непонятно... спасибо убедили.
    Альберт Абдуллаев # написал комментарий 23 октября 2012, 13:51
    уж не знаю, где автор нашел такое? Или он специально ходит только по государственным "присутственным местам"? тогда да, понимаю, хамство и ненависть к клиенту - верный признак "государственности".
    Сколько при совке ни боролись за культуру обслуживания, никакого толку не было. Пришел рынок - и куда исчезли бывшие "королевы прилавка", глубоко презирающие покупателей, готовые облаять и покусать кого угодно? Остались только в совдеповских заповедниках, не столь уж редких, однако их вполне успешно можно обходить стороной.
    Не надо ничего изобретать, всё уже давно придумано.
    Виктор Иванович Архипов # написал комментарий 23 октября 2012, 14:43
    А у меня весь Фонд "НОЦО" этим занимается. "Министерство просвещения" даже создал.
    Шикарные показатели продаж демонстрирует фирма, в которой я завтра провожу 67 -ой семинар.
    Виктор Иванович Архипов # ответил на комментарий Виктор Иванович Архипов 23 октября 2012, 15:04
    Но есть и более гениальная идея в масштабах всей страны. А именно.
    Провести модернизацию в РПЦ. Убрать из ПХ слово "любовь" и заменить его на "уважение".
    И тогда Вторая заповедь сделает переворот в сознании всего мира.
    "Уважай ближнего своего, как самого себя" - и РФ заработает, как швейцарские часы. Обгоним и перегоним и Японию, и Америку, и сами себя.
    И тогда каждый будет спрашивать друг друга: "Ты меня уважаешь?"
    P.S. А то только и слышим "люби" да "возлюби"... (А потом удивляемся "инновационным" ориентациям общества)
    Виктор Иннокентьевич Захаров # написал комментарий 23 октября 2012, 15:29

    Причина, на мой взгляд проста: Безнаказанность. Кстати это относится ко всем уровням управления страной. Например:
    Будет ли генеральная прокуратура привлекать к уголовной ответственности Медведева?
    ФЗ «О ПРОКУРАТУРЕ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ».
    Статья 1. Прокуратура Российской Федерации
    1. Прокуратура Российской Федерации — единая федеральная централизованная система органов,осуществляющих от имени Российской Федерации надзор за соблюдением Конституции Российской Федерации и исполнением законов, действующих на территории Российской Федерации.

    ссылка на gidepark.ru

    Alina Antonova # написала комментарий 23 октября 2012, 15:30
    Однажды я видела как продавец из вежливой и приветливой превратилась в грубиянку. Не оправдывая ее превращение, которое произошло по вине покупателя, я все же понимаю почему так все произошло.
    Если мы все и везде будем относиться друг другу по-человечески будет меньше хамства и в магазинах тоже. Начинать надо с себя.
    А продавцом стимулировать рублем.
    Где-то несколько лет назад читала , что в каком-то супермаркете сменили полностью несколько раз ВСЕХ продавцов, пока получили желаемый уровень обслуживания. Меняли потому что "одна овца все стадо портит".
    Сёма Швондер # написал комментарий 23 октября 2012, 15:31
    Когда работал за прилавком.У меня сложилось впячетление,что 97% населения имеют "справки" известных медучереждений.Настоящий продавец.Рождённый и обученый в СССР не когда не пойдёт на конфликт первым.Посмотрите.Кто сейчас за прилавком? Девочки из тьму таракани с лицами не обезображеннами энтелектом...доярки и штукатуры.В лучшем случаи бывшия сельская учительница.А что представляет из себя сегодня покупатель? Это насмотревшийся и наслушившийся по телевизору всякой хери из америки народ.И все такие на понтах! Из грязи в князи....Чуть что ножками топают...А культуры нет.Нет никакой...Развалили нашу культуру.
    Игорь Кочетков # ответил на комментарий Сёма Швондер 23 октября 2012, 18:45
    Не согласен по всем пунктам. Вранье в каждой фразе.
    Виталий -------- # написал комментарий 23 октября 2012, 16:04
    Чтобы культуру повысить нужно знать как вернуть этику в общество, людям нужно думать как наши дворяне.
    Ведь в Советское Время по переубивали дворян и что получили, а они получили общество, где вообще нету культуры и нету чести, совести и тому подобное. И нам теперь это исправлять.
    Владимир Юровицкий # написал комментарий 23 октября 2012, 16:08
    Сфера обслуживания меняется. Не видит этого только слепой. Нет сравнения с советской.
    Вот несколько дней назад мне позвонили домой и продавщицы, с которой мы поругались - она не хотела резать малый вес - сама позвонила и извинилась. Такое было?
    А вы говорите.
    Будем же сами добрее и говорить продавщицам "Здравствуйте". "Спасибо. Всего вам доброго".
    vlad kom # написал комментарий 23 октября 2012, 18:42
    Мартышкин труд.В торговлю приходят с добрыми мыслями,а поработав-быстро осваиваются и 1000 и более приёмов обмана
    уже ни за какие деньги не отучить.Так во всём мире происходит
    с торговлей,ой с торгашами и производителями.Стремление жить лучше за счёт других-формирует общество и строй,конечно и степень образованности и чести.А где теперь с честью найти-у Чубайса,так он и нано зашорит точно и фатально,как всё до етого...
    Может для этого и держат его в теме...
    Игорь Кочетков # написал комментарий 23 октября 2012, 18:43
    Практически ни один ответ не решает проблему. Почему хамят? Потому, что воспринимают клиента:
    - как лишнюю припашку и проблему, а не возможную прибыль
    - страдая сами излишними комлексами, с презрением.
    - воспринимают клиента, как лоха,которого можно и нужно развести, обвесить, обсчитать, впарить тухлятину и т.д
    Что-то мало верится, что кто-то хамит большому начальству или братьям Кличко, хоть разом, хоть по отдельности...
    Что сделать?
    1.Привязать доход сотрудников к росту (к относительным, а не абсолютным цифрам) выручки и прибыли заведения, к повышения лояльности клиентов. Это уже давно описано.
    2. Нанимать подставных клиентов и проводить регулярные проверки. И нещадно увольнять негодных сотрудников - реально есть субъекты, которые просто не могут и не должны работать с людьми.
    Подбирать только подходящих людей!
    3. Учить персонал выходить из разнообразных ситуаций, сохранять свое профессиональное достоинство. Лично видел, как 2 официанта в Греции усмирили распоясавшегося перепившегося русского хама с его спутницей. Все было сделано быстро, профессионально, без эксцессов, практически незаметно для большинства отдыхающих - "высший пилотаж"!
    Василий Талалаев # написал комментарий 23 октября 2012, 19:51
    Хамство, это поведенческая норма пролетария. 70 лет их призывали объединяться и размножаться. Повышать можно то, что есть изначально, но если культуры нет, что повышать?
    Наталья Ильичева # написала комментарий 23 октября 2012, 20:11
    я просто улыбаюсь людям, и мне никто не хамит
    Владимир Любимцев # ответил на комментарий Наталья Ильичева 23 октября 2012, 20:37
    Не нарывались еще на хама. И это хорошо - нервы будут целей.
    Наталья Ильичева # ответила на комментарий Владимир Любимцев 23 октября 2012, 23:11
    улыбайтесь чаще - и Вы не нарветесь
    Лилия Ф # написала комментарий 23 октября 2012, 22:54
    Считаю, что нужно начать с себя. Если к продавцу с улыбкой обратиться с фразы "Добрый день!", шансы получить улыбку и вежливый ответ многократно увеличиваются.
    По себе знаю. Если на улице обращаются с вопросом "Как пройти...", то отвечаешь коротко. Если тебе улыбнуться и добавят любое "волшебное слово", отвечаю уже с бОльшим удовольствием и настроением.
    Яна Виноградова # написала комментарий 24 октября 2012, 02:16
    Качество обслуживания НАПРЯМУЮ зависит от руководителя этого персонала, будь то менеджер, метр или директор.

    Если с официантами проводить тренинги и сразу пресекать вокзальные манеры в обслуживании (также и тексты), то сервис в вашем заведении будет отличный.

    А что толку винить солдат, если командир недоумок?
    miss31.2011 # написала комментарий 25 октября 2012, 10:27
    Я хочу сказать, еще немаловажно то с каким настроение мы сами идем в магазин.Ведь чаще всего мы облаены из-за того, что предыдущий покупатель повел себя как хам и свинья, а таких свиней на территории даже одного района "слава Богу"хватает, вот и мы получаем отдачу от таких. Сама два года проработала в охране в супермаркете и вы себе даже не представляете, что я выслушала за это время, не считая нарицательного "Бородач" из уст каждого покупателя. На кассиров и с кулаками лезли, причем взрослые люди, не молодежь, которую привыкли хаять за безкультурие. Так что нам надо самим быть повежливее с обслуживающим персоналом и "официант не будет плевать вам в тарелку"
    Геннадий Овчинников # написал комментарий 25 октября 2012, 16:12
    Работников не способных качественно выполнять свою работу- нужно обучать, снижать оплату, наказывать, увольнять. Суть , цель любого работника сферы услуг- максимально больше ее осуществить , а для этого он должен входить "внутрь" потребителя его услуг- уметь понимать - при каком обслуживании потребитель приобретет больше услуг(товара). Я думаю это аксиома любого предпринимателя - и что? Вывод один- нужны грамотные, квалифицированные кадры везде, на всех уровнях и особенно в сфере обслуживания. Какой бы дурак не пришел за услугами нужно сделать так, чтобы он как можно больше их приобрел.
    никита степанов # написал комментарий 25 октября 2012, 21:23
    Нужно, наконец, начать в РФ капитализм. Жить не по понятиям, а по капиталистическим отношениям
    Андрей Кирюшкин # ответил на комментарий никита степанов 27 октября 2012, 23:42
    Согласен! Вот только власть нынешняя "понятийная" - она при капитализме жить не способна. Значит, надо другую власть выбирать, а "тандем" на помойку
    Андрей Кирюшкин # написал комментарий 27 октября 2012, 23:38
    Хорошим манерам работника научит только конкуренция. Пока клиенту некуда деваться - кому нужны хорошие манеры? Вот если клиент получит возможность уйти в другой магазин или другую транспортную компанию - тогда за клиента будут цепляться ногами и руками.
    Но, пока у власти Пердуче, Ме да Валя, о нормальной конкуренции нечего и думать. Значит, надо выбирать другую власть, а "тандем" - на свалку!!!
    • Регистрация
    • Вход
    Ваш комментарий сохранен, но пока скрыт.
    Войдите или зарегистрируйтесь для того, чтобы Ваш комментарий стал видимым для всех.
    Код с картинки
    Я согласен
    Код с картинки
      Забыли пароль?
    ×

    Напоминание пароля

    Хотите зарегистрироваться?
    За сутки посетители оставили 522 записи в блогах и 5631 комментарий.
    Зарегистрировалось 118 новых макспаркеров. Теперь нас 5030068.
    X